1、接待客户，客情维护；
2、记录客户要求及投诉的内容，及时转入相应处理流程；
3、追踪客户需求，关注解决进展，督促并协调客户需求的及时解决；
4、进行客户回访及满意度调查；
5、收集、整理信息数据，总结问题，不断优化客户服务流程