职责描述：
1. 对电话收到的客户咨询、请求和投诉作出有效和及时的回复；
2. 收集客户提出的问题、投诉及相关事项，并将其反馈给相关部门，以便能及时解决问题；
3. 为客户提供有关公司产品和服务的信息；
4. 为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务及客户满意度。
5. 对小组成员电话进行质检
6. 管理小组成员

职位要求:
1. 具备电话客服工作经验；
2. 具备团队管理经验；
3. 能与客户及内部团队进行有效沟通；
4. 熟练使用办公软件；
5. 有团队精神，有良好组织协调和时间管理能力；
6. 能够撰写日常工作报告。