岗位职责：
1.跟进客户物流全链路环节异常，处理重大客诉；
2.组织拟定小组工作计划、目标及任务，完成相关工作总结；
3.接受大客户查询，并全程协调跟进：客户咨询、物流跟踪、异常处理等；
4.主动提供满足客户需求的各类数据分析，将问题前置；
5.定期完成项目进展情况：每月每季度完成大客户问题报告，与各部门联动解决大客户问题，对客户满意度、客户稳定性负责；

岗位需求:
1.具备2年及以上跨境电商或物流行业的经验，服务过eBay、速卖通、亚马逊、Wish等平台大客户；
2.具备很强的沟通、协调能力，具备引导和说服客户的能力；对项目成果质量负责，保障客户满意度；
3.强烈的责任心、工作细致、有很强的承压能力，结果导向，具备很强的执行和推动力。