职责描述：
1、按公司SLA标准要求接待咨询、处理客户问题；
2、负责跟进研发解决客户问题，并按规定时间回复客户进展；
3、负责标准产品客户反馈需求的收集整理及跟进回复；
4、负责系统技术支持相关事务，跟客户、平台或第三方的对接支持；
5、负责持续优化客户支持工作，提升自身和团队效率；
6、负责向研发提供产品优化建议，持续优化产品；
7、负责整理常见问题，FAQ等，提升客户支持效率，优化技术支持工作；
8、负责主动给客户提供服务，提升客户满意度；
9、负责对客户进行产品操作的培训与指导，解决客户产品使用问题；
10、负责产品操作类材料的制作、优化，丰富及完善产品培训资料；

任职要求：
1、大专及以上学历
2、工作资历：技术支持或客服经验一年以上，或者优秀应届生也可考虑；（有软件行业经验 或 软件专业 优先）
3、专业技能：较强的业务分析、需求把控能力;能进行技术交流，引导用户需求；文档能力突出；可熟练制作ppt；有培训演讲经验。
4、素质要求：良好的服务意识及良好的心理调节能力，做事积极主动；有较好的沟通表达能力，具备同理心；有较强的学习能力，自我驱动有良好的职业道德与操守，具有强烈的团队精神。
5.精通CAD、Catia等绘图软件，办公软件熟练使用。